המחויבות שלנו
ק.מ. דנאור סוכנות לביטוח בע״מ רואה חשיבות במתן שירות שוויוני ונגיש לכל הלקוחות, כולל אנשים עם מוגבלות. השקענו בהנגשת השירותים המקוונים כדי שכל אחד ואחת יוכלו לקבל הצעת ביטוח ולפנות אלינו בעצמם, בכל מכשיר.
רמת הנגישות
ההתאמות בוצעו לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013, ולפי התקן הישראלי ת״י 5568 ברמה AA, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0. בבדיקות השתמשנו גם בהנחיות WCAG 2.1 ברמה AA.
על אילו דפים ההצהרה חלה
- מחשבון ביטוח לאופנוע ותהליך הרכישה המקוון (/moto)
- ביטוח הפקת אירועים: דף ההצעה (/lp), בדיקת ההתאמה (/quote) והטופס המלא (/events)
- רכב סיור ותיור ורכב מדברי (/vehicle)
- הצעת מחיר לביטוח דירה וההצעה המלאה (/dira), כולל העוזר הווירטואלי "דוני"
- הצעות מחיר אישיות שנשלחות ללקוחות
מה הונגש
- ניווט במקלדת: כל הכפתורים, אפשרויות הבחירה והשדות מופעלים במקלדת (Tab, Enter, רווח וחיצים), עם מסגרת מיקוד בולטת שמראה איפה אתם נמצאים.
- קישור "דילוג לתוכן" בתחילת העמודים, שמדלג ישירות לתוכן הראשי.
- קוראי מסך: מבנה כותרות ואזורים (כותרת, תוכן ראשי), תוויות לשדות, מצב "נבחר / לא נבחר" לכפתורי הבחירה, והודעות שגיאה ואישור שמוקראות אוטומטית.
- טקסט וצבע: ניגודיות צבעים לפי התקן, ומידע שאינו מועבר רק באמצעות צבע.
- הגדלה: אפשר להגדיל את התצוגה עד 200% בלי לאבד תוכן, והעמודים מתאימים את עצמם למסכים קטנים.
- אנימציות: אם הגדרתם במכשיר "הפחתת תנועה", אנימציות הרקע והמעברים מצטמצמים.
- שפה וכיוון: העמודים מוגדרים בעברית ומימין לשמאל, כדי שקוראי מסך יקריאו אותם נכון.
הנגישות ממומשת בקוד העמודים עצמם, ולא בתוסף נגישות חיצוני. אפשר להשתמש בהגדרות הנגישות של מערכת ההפעלה והדפדפן (הגדלת טקסט, ניגודיות גבוהה, קורא מסך).
איך בדקנו
בדיקה אוטומטית בכלי axe-core, ובדיקה ידנית של ניווט במקלדת, מיקוד, הגדלה ותצוגה בטלפון. העמודים נבדקו בגרסאות עדכניות של Chrome, Edge, Safari ו-Firefox.
מגבלות ידועות
- חתימה דיגיטלית: חתימה באצבע או בעכבר אינה נוחה לכל אחד. אם קשה לכם לחתום, פנו אלינו ונשלים את החתימה בדרך אחרת.
- מסמכי PDF: הצעות וטפסים שמופקים כקובצי PDF, וטפסים של חברות הביטוח, אינם נגישים במלואם. נשמח לשלוח לכם את התוכן בפורמט נגיש או להקריא אותו בטלפון.
- מסמכים שאתם מעלים (צילומי רישיונות והיתרים) נשמרים כפי שהם, ואין לנו שליטה על נגישותם.
- העוזר הווירטואלי "דוני": התשובות נכתבות על ידי בינה מלאכותית ומוקראות לקורא מסך, אבל לפעמים הן לא מדויקות. לכל שאלה אפשר לפנות גם לנציג בטלפון או בוואטסאפ.
אנחנו ממשיכים לשפר. אם נתקלתם בבעיה, נשמח לשמוע ולתקן.
איש הקשר לנגישות
נתקלתם בקושי, או צריכים את המידע או את השירות בדרך אחרת? פנו אלינו ונעזור לקבל הצעה גם בטלפון, במייל או בפגישה.
כדי שנוכל לטפל מהר, ציינו בפנייה את הדף שבו נתקלתם בבעיה, מה ניסיתם לעשות, ובאיזה דפדפן ומכשיר (ובאיזו טכנולוגיה מסייעת, אם יש) השתמשתם.
למידע על הסדרי הנגישות במשרדי הסוכנות, אפשר לפנות אלינו בטלפון.